Selección, diseño e implantación de soluciones es una primera fase en el desarrollo de su negocio, pero el mantenimiento de su equipamiento y aplicaciones es la garantía de que su negocio se encuentre totalmente operativo 24x7.

Disponemos de un servicio de Help-Desk 24x7 y de una plataforma de gestión basada en HP OpenView, CiscoWorks y Remedy, integrando el protocolo SNMP y otros mecanismos de monitorización así como desarrollos propios, derivados de nuestros conocimientos y experiencia en el área de los servicios gestionados, en la que hemos estado presentes desde nuestros comienzos.

La plataforma de gestión y monitorización implantada en nuestra infraestructura de red permite integrar los elementos más críticos de su negocio, para tener un control directo y continuo sobre ellos:

• Infraestructura de comunicaciones: Túneles VPN, conectividad, Telefonía IP, electrónica de red.
  
• Servidores y sistemas de información: copias de seguridad, BBDD.
  
• Aplicaciones: Servicios web, de correo, Portales.

Nuestros técnicos definen los procedimientos más adecuados para garantizar una calidad de servicio optimizada y adaptada a sus requisitos. Estos procedimientos son aprobados por el cliente antes de ponerlos en producción:

• Gestión de backups.
• Gestión de ancho de banda.
• Tramitación de averías con el Telco/operador.
• Reemplazo de equipamiento.
• Gestión de electrónica de red.
• Gestión de servidores.

Nuestros Centros de Operaciones de Red (NOC), redundados en Valencia y Madrid, permiten una gestión en remoto de cualquier parte de su negocio de forma flexible, pues el cliente decide en todo momento hasta dónde quiere delegar esa gestión. La inversión en equipamiento y capital humano nos permite alcanzar niveles de calidad de servicio acordes a los que nuestros clientes demandan.

La plataforma de gestión de infraestructuras implantada en nuestros NOCs integra:

• Gestión de Redes, Sistemas, Seguridad, Bases de Datos, Aplicaciones, Telefonía IP.
• En un único procedimiento se desarrollan las tres fases del servicio: Detección, Notificación y Actuación.
• Servicio de ticketing o de apertura, seguimiento y resolución de incidencias, con los tiempos de resolución empleados en cada caso.

Todos los servicios gestionados disponen de un SLA o garantía de servicio para el cliente.