RBI anuncia propuestas para fortalecer la reparaci贸n de reclamos para usuarios de pagos digitales

El Banco de la Reserva de India anunci贸 este viernes una serie de medidas para fortalecer la remediaci贸n de quejas y caracter铆sticas de seguridad para los usuarios de pagos digitales en el pa铆s.

Incluyen la creaci贸n de una plataforma de Ombudsman integrada, una l铆nea de atenci贸n al cliente 24/7 para responder consultas relacionadas con sistemas de pago y est谩ndares de outsourcing para empresas de pago que utilizan servicios de terceros para un seguimiento m谩s riguroso.

El gobernador del banco central, Shaktikanta Das, anunci贸 estas medidas el viernes durante un discurso del Comit茅 de Pol铆tica Monetaria (MPC) para fortalecer y profundizar la red de pagos digitales de India para reemplazar gradualmente las transacciones en efectivo en el pa铆s.

Das dijo que el banco central est谩 trabajando en la integraci贸n del mecanismo del defensor del pueblo para reparar las quejas de los clientes de los bancos, las empresas financieras no bancarias y otros instrumentos de pago, como billeteras m贸viles y tarjetas prepagas, en un enfoque de 芦Una naci贸n, un defensor del pueblo禄.

Actualmente, la estructura consta de tres esquemas separados para bancos, NBFC y emisores de pagos prepagos no bancarios (PPI) operados por RBI en veintid贸s oficinas en todo el pa铆s.

芦Para hacer que el mecanismo del Ombudsman sea m谩s simple, m谩s eficiente y receptivo, se decidi贸 integrar los tres esquemas del Ombudsman e introducir el procesamiento centralizado de quejas siguiendo el enfoque de ‘Una naci贸n, un Ombudsman'禄, dijo Das.

鈥淓l objetivo es facilitar el proceso de reparaci贸n de quejas, permitiendo a los clientes registrar sus quejas en el esquema integrado, con un punto de referencia centralizado鈥, agreg贸 Das. El Sistema Integrado de Defensor铆a del Pueblo se lanzar谩 en junio de 2021.

Por separado, el banco central tambi茅n est谩 trabajando con los principales operadores de sistemas de pago para crear una l铆nea directa de 24 horas para crear conciencia en respuesta a consultas. La l铆nea de ayuda propuesta, que se lanzar谩 en septiembre de 2021, tambi茅n se puede utilizar para presentar quejas con respecto a los pagos digitales, dijo Das.

芦… Se requerir铆a que los principales operadores de sistemas de pago faciliten la creaci贸n de una l铆nea de soporte 24×7 centralizada en toda la industria para abordar las preguntas de los clientes sobre varios productos de pago digital y proporcionar informaci贸n sobre los mecanismos de resoluci贸n de quejas disponibles禄, dijo Das.

芦En el futuro, se debe considerar la facilidad de reparar las quejas de los clientes a trav茅s de la l铆nea de ayuda禄, agreg贸.

El gobernador del RBI tambi茅n sugiri贸 un marco detallado para la subcontrataci贸n de sistemas de pago a terceros, con el objetivo de restringir los est谩ndares de monitoreo y supervisi贸n, al tiempo que se reducen los riesgos operativos en el ecosistema de pagos digitales.

鈥淟a resistencia del ecosistema de pagos digitales a los riesgos operativos debe actualizarse constantemente. Un 谩rea potencial de riesgo operacional est谩 asociada con la subcontrataci贸n por parte de los operadores de sistemas de pago (PSO) y los participantes autorizados del sistema de pago 鈥, dijo Das.

La medida se produce detr谩s de una serie de ataques de seguridad cibern茅tica de alto perfil, como la violaci贸n de JusPay, en los canales bancarios que han provocado la filtraci贸n de millones y millones de informaci贸n confidencial de los clientes en la web oscura.

芦Para gestionar los riesgos inherentes a la subcontrataci贸n y asegurar el cumplimiento de un c贸digo de conducta en la subcontrataci贸n de servicios relacionados con pagos y liquidaciones, Banco da Reserva emitir谩 lineamientos sobre la subcontrataci贸n de dichos servicios por parte de estas entidades禄, agreg贸 Das.

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