¿Estás buscando un proveedor de SMS o pensando en cambiar de plataforma? Analizamos los factores que debes tener en cuenta a la hora de comparar proveedores para ayudarte a tomar la decisión correcta.
Estamos de acuerdo con que el SMS masivo ofrece los mejores índices en cuanto a tasas de apertura de mensajes e interacción, 98% y 45% respectivamente. Es un canal altamente eficaz para realizar campañas promocionales, enviar recordatorios de citas y entregas y notificaciones urgentes.
Ahora sólo necesitas un proveedor de SMS fiable, seguro y reputado.
Factores debes tener en cuenta
Independientemente del sector, hay algunos aspectos clave que debes priorizar a la hora de buscar un nuevo servicio de SMS o un proveedor de API.
1. Seguridad
Es lo más importante para elegir un nuevo proveedor de SMS masivo. Esto no solo protege tu reputación sinó que también ofrece a los clientes la tranquilidad de que su información está protegida.
Verifica los certificados de seguridad y el cumplimiento normativo. Por ejemplo, si cumple con las restricciones de envío, si dispone de la certificación ISO 27001 y si cumple con la legislación en vigor, incluido el RGPD.
2. Coste
El precio es siempre una consideración importante. Busca un proveedor de SMS que sea competitivo en términos de coste, pero sin comprometer la calidad de servicio. Revisa el plan de precios SMS y aprovecha las pruebas gratuitas para experimentar con la plataforma antes de comprometerte.
3. Integración sencilla
Si vas a integrar una API de SMS en tu sistema de CRM o software existente, debes valorar la sencillez del proceso. Averigua cuánto dura el proceso de integración, qué soporte de TI es necesario y si la nueva plataforma se integrará con tu pila de tecnología existente. También debes interesarte por la escalabilidad.
4. SMS automatizados
Los mensajes de texto sobre actualizaciones de pedidos, recordatorios y confirmaciones de citas, la valoración de llamadas o los recordatorios de reuniones se pueden automatizar fácilmente. Averigua si el proveedor de SMS ofrece opciones de automatización, indispensables para ahorrarte tiempo y dinero.
5. Ofrece otros servicios: WhatsApp, RCS o email
Los SMS son un canal excepcional. Pero, con WhatsApp Business, mensajería RCS e email, puedes crear una estrategia multicanal para mejorar el alcance y la interacción. Esto demuestra que tienes en cuenta las preferencias de comunicación de tus clientes y mejoras los índices de satisfacción.
6. Puedes recibir mensajes
Comprueba si ofrece opciones de conversación bidireccional para ayudarte a resolver las consultas y reclamaciones de los clientes, así como para programar entrevistas o citas.
7. Informes
Decídete por un proveedor que ofrezca informes de mensajes con confirmaciones de entrega, tasas de entrega, tasas de conversión, coste por conversión y tasas de clics. Estos datos son esenciales para calcular el ROI de tus iniciativas de marketing.
8. Experiencia
Apuesta por un proveedor fiable con experiencia y competencia necesarias para garantizar una entrega rápida, y cuyo conocimiento del sector le permita entender tus necesidades de comunicación.
Entonces, ¿cuál es el mejor proveedor de SMS?
No nos resulta fácil decir quién es el mejor proveedor de SMS, porque esto, en última instancia, depende de tus prioridades y de tu presupuesto.
Lo que sí te diremos es que debes sopesar cuidadosamente lo que se te ofrece (por ejemplo, conversación bidireccional, encuestas, WhatsApp, RCS, automatizaciones y personalización) y verificar rigurosamente las credenciales de seguridad del proveedor.
